SIPOC (Supplier – Inputs – Process – Outputs – Customer) analysis adalah salah satu tools yang digunakan dalam penerapan Six Sigma. Tools ini akan memberikan gambaran yang jelas mengenai pengaruh dari proses terhadap pelayanan konsumen. Hasil akhir dari SIPOC analysis ini adalah sebuah “template” untuk menentukan proses sebelum Anda memulai untuk memetakan, mengukur, dan meningkatkan proses tersebut.
Ketika Anda mulai merencanakan untuk memulai suatu manajemen proses maupun aktifitas improvement, sangat penting untuk mengerti tentang proses itu sendiri secara keseluruhan. SIPOC akan membantu para pemilik maupun pelaku proses untuk menetapkan boundaries atau batasan dari apa yang akan mereka kerjakan. Akan terbentuk suatu langkah terstruktur untuk mendiskusikan tentang proses dan consensus dari hal-hal apa saja yang akan terlibat sebelum memulai dan menggambarkan pemetaan proses. Analisis SIPOC akan mencakup hal-hal berikut ini :
- Suppliers
Mencakup segala sesuatu yang menyediakan input atau masukan terhadap proses.
- Inputs
Menentukan material, service, dan/atau informasi yang akan digunakan oleh suatu proses untuk menghasilkan output.
- Process
Menentukan urutan dari suatu aktifitas yang ada. Biasanya dilakukan dengan menambahkan value dari input untuk memproduksi output yang akan diberikan pada customer
- Outputs
Hasil dari proses berupa produk, service, dan/atau informasi yang bernilai guna bagi customer.
- Customer
Mencakup semua user yang menggunakan output yang berasal dari proses.
Dalam praktek di lapangan, SIPOC dapat dianggap sebagai high-level process map. Biasanya kebanyakan digunakan saat menentukan fase dari suatu process improvement project untuk membantu Anda dalam mengerti maksud dan tujuan dari proses secara jelas. Anda dapat memulainya dengan memfokuskan pada identifikasi VOC (Voice Of Customer). Hal ini akan memberikan input dasar dari proses yang akan memberikan dampak signifikan atau output kritikal. SIPOC juga menjadi suatu input utama dalam membangun pemetaan proses yang lengkap.
discover6sigma.org | en.wikipedia.org
Jika Anda bosan dengan penjelasan problem solving yang penuh teori, Anda dapat mencicipi ebook sederhana yang penuh cerita seru. FREE. Buku ini memberikan penjelasan problem solving yang ringan tetapi tepat sasaran. Lengkapnya.